Tư vấn chọn sofa cho nhà bạn

Phần lớn yêu cầu bị xử lý chậm không phải vì chúng tôi bỏ quên, mà vì thiếu thông tin để bắt đầu. Một tin nhắn “sofa của tôi bị lỗi, giúp với” không hành động được. Trang này chỉ rõ nên gửi gì, gửi đi đâu, và điều gì nằm ngoài khả năng của chúng tôi.

Kênh liên hệ

• Email: hello@timsofa.vn
• Điện thoại / Zalo: 0909 888 668
• Giờ làm việc: 08:00 – 21:00, thứ Hai đến Chủ nhật
• Địa chỉ trụ sở: đang cập nhật – vui lòng liên hệ qua điện thoại/Zalo/email bên trên trong lúc chờ

Gửi đúng nơi theo từng loại việc

Báo lỗi nội dung hoặc dữ liệu

Đây là loại phản hồi chúng tôi ưu tiên cao nhất, vì một con số sai trên trang có thể khiến ai đó ra quyết định sai với vài chục triệu đồng.

Cần gửi kèm: đường dẫn trang, trích đoạn câu bị sai, và thứ bạn cho là đúng kèm căn cứ. Nếu là lỗi bảng giá, một ảnh chụp báo giá thực tế có ghi ngày là bằng chứng mạnh nhất. Cách chúng tôi xử lý sau khi tiếp nhận được mô tả tại tiêu chuẩn biên tập.

Khiếu nại về nhà bán hoặc đơn vị dịch vụ trên sàn

Cần gửi kèm: tên gian hàng hoặc đơn vị, ngày giao dịch, ảnh chụp trao đổi, và mô tả vấn đề theo trình tự thời gian. Nếu có hợp đồng hoặc phiếu bảo hành, gửi kèm ảnh.

Cần nói rõ giới hạn: TìmSofa là nền tảng kết nối, không phải bên bán trực tiếp trong các giao dịch giữa bạn và nhà bán. Chúng tôi có thể liên hệ đơn vị để yêu cầu phản hồi, ghi nhận vào hồ sơ uy tín của họ, và gỡ khỏi sàn nếu vi phạm lặp lại. Chúng tôi không có thẩm quyền buộc hoàn tiền hay xử lý bảo hành thay họ.

Phản hồi về bài đánh giá

Nếu bạn đang dùng sản phẩm mà chúng tôi đã đánh giá và trải nghiệm khác với bài viết — đặc biệt khi khác theo hướng xấu hơn — thông tin của bạn có giá trị.

Cần gửi kèm: thời gian đã sử dụng, số người dùng thường xuyên, điều kiện đặt (nắng chiếu trực tiếp, nhà có thú cưng, tần suất sử dụng), và biểu hiện cụ thể. Phản hồi từ phía nhà sản xuất cũng được tiếp nhận, với cùng yêu cầu về bằng chứng cụ thể. Xem quy trình đánh giá.

Đăng bán trên sàn

Xưởng sản xuất, showroom và cửa hàng bắt đầu từ điều kiện và quy trình đăng bán. Đơn vị cung ứng dịch vụ — bọc lại, vệ sinh, sửa chữa, vận chuyển — xem hợp tác cung ứng dịch vụ. Hai trang đó liệt kê giấy tờ cần chuẩn bị, tránh mất một vòng trao đổi.

Báo chí và trích dẫn nội dung

Nếu bạn muốn trích dẫn số liệu hoặc nội dung của TìmSofa, hãy ghi rõ nguồn kèm đường dẫn tới trang gốc. Với yêu cầu phỏng vấn hoặc cung cấp dữ liệu, gửi email nêu rõ chủ đề, đơn vị và hạn chót.

Chuẩn bị gì trước khi nhắn

Với câu hỏi về sản phẩm cụ thể, ba thông tin dưới đây rút ngắn trao đổi đáng kể:

• Kích thước khoảng trống định kê — đo chiều dài, chiều sâu khả dụng và khoảng cách tới vật cản gần nhất. Đây là dữ kiện quyết định nhiều nhất và cũng hay bị bỏ qua nhất.
• Hoàn cảnh sử dụng — số người thường ngồi, có trẻ nhỏ hay thú cưng không, phòng có nắng chiếu trực tiếp không.
• Ngân sách dự kiến — nêu khoảng chứ không cần con số chính xác.

Nếu vấn đề là sofa đang gặp sự cố, hai ảnh chụp tổng thể và cận cảnh chỗ hỏng thường đủ để khoanh vùng nguyên nhân. Trước khi liên hệ, bạn có thể tự tra ở mục Khắc phục sự cố — phần lớn tình huống thường gặp đã có hướng xử lý ở đó.

Thời gian phản hồi dự kiến

Đây là thời gian phản hồi đầu tiên, không phải thời gian giải quyết xong. Những việc cần xác minh hiện trường hoặc liên hệ bên thứ ba sẽ mất lâu hơn, và chúng tôi sẽ báo lại tiến độ thay vì để bạn chờ trong im lặng.

Những việc chúng tôi không làm được

Nói trước để bạn không mất thời gian:

• Không xử lý bảo hành thay nhà sản xuất. Bảo hành thuộc về đơn vị bán và đơn vị sản xuất theo phiếu bảo hành bạn giữ.
• Không định giá sofa cũ của bạn qua ảnh. Định giá cần kiểm tra khung, foam và bề mặt trực tiếp — việc này thuộc đơn vị thu mua sofa cũ.
• Không nhận sửa chữa trực tiếp. TìmSofa kết nối với đơn vị dịch vụ, không tự thi công.
• Không tư vấn pháp lý cho tranh chấp hợp đồng mua bán nội thất.
• Không cung cấp thông tin liên hệ cá nhân của người dùng khác trong mọi trường hợp — kể cả khi bạn là nhà bán muốn liên hệ người đã đánh giá về mình.

Cảnh giác với mạo danh

Ngành nội thất có giá trị đơn hàng lớn và thời gian giao hàng dài — điều kiện lý tưởng cho lừa đảo. Vài nguyên tắc giúp bạn nhận ra ngay:

• Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mã OTP của bạn, dưới bất kỳ lý do nào.
• Không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Mọi giao dịch phát sinh trên sàn đều đi qua kênh thanh toán chính thức, và tiền đặt cọc cho nhà bán là chuyện giữa bạn với nhà bán đó — chúng tôi không thu hộ.
• Không gọi điện báo bạn “trúng thưởng” hay yêu cầu đóng phí để nhận quà.
• Kiểm tra tên miền. Chúng tôi chỉ liên hệ từ địa chỉ email thuộc tên miền chính thức. Email từ tên miền gần giống nhưng sai một ký tự là dấu hiệu giả mạo.

Nếu bạn nhận được liên hệ đáng ngờ nhân danh TìmSofa, hãy chụp lại và gửi cho chúng tôi. Thông tin đó giúp cảnh báo những người khác.

Nếu bạn không nhận được phản hồi

Trường hợp đã gửi quá thời gian dự kiến trong bảng trên mà chưa thấy hồi âm, hãy gửi lại kèm dòng chữ “gửi lần 2” ở tiêu đề và ghi ngày gửi lần đầu. Yêu cầu lặp lại được đưa lên đầu hàng đợi thay vì xếp vào cuối. Nguyên nhân phổ biến nhất là email rơi vào hộp thư rác ở một trong hai đầu — nên nếu có thể, hãy thử kênh còn lại.

Thông tin về cách chúng tôi lưu trữ và sử dụng dữ liệu bạn gửi nằm tại chính sách bảo mật. Nguyên tắc ứng xử khi bình luận và đánh giá trên site nằm ở quy tắc cộng đồng.