Trang này mô tả cách hoạt động thực tế trên TìmSofa, nhất quán với điều khoản sử dụng — không thay thế cho thoả thuận cụ thể giữa bạn và người bán trong từng giao dịch.
TìmSofa không giữ tiền giao dịch nên không thể trực tiếp hoàn tiền
Vì thanh toán diễn ra trực tiếp giữa bạn và người bán (TìmSofa không thu hộ, không giữ tiền cọc hay tiền hàng), việc đổi trả và hoàn tiền cũng do hai bên tự thoả thuận và xử lý với nhau.
Trước khi mua, bạn nên
- Hỏi rõ và xin xác nhận bằng tin nhắn về điều kiện đổi trả của người bán: được đổi trả trong trường hợp nào, thời hạn bao lâu, ai chịu phí vận chuyển nếu đổi trả.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng, trước khi thanh toán phần còn lại nếu có đặt cọc trước.
- Giữ lại hoá đơn, biên nhận hoặc tin nhắn xác nhận giao dịch.
Nếu người bán không thực hiện đúng cam kết
Bạn có thể phản ánh qua trang liên hệ, kèm thông tin và bằng chứng cụ thể (tin nhắn thoả thuận, hình ảnh sản phẩm…). TìmSofa sẽ xem xét theo quy tắc cộng đồng và có thể gỡ niêm yết gian hàng vi phạm, nhưng không thể đứng ra hoàn tiền thay cho người bán vì không phải bên giữ tiền trong giao dịch.